IT Support Engineer - 1st Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

Wir sind Prozessdenker:innen und automatisieren Kundenprozesse auf Basis von DMS. Dabei arbeiten wir mit verschiedenen DMS-Systemen, Schnittstellen und Programmiersprachen – und vor allem mit einem offenen Ohr für unsere Kunden. Den persönlichen Kontakt pflegen wir gerne, egal ob über Hotline, Ticketsystem oder im direkten Austausch.

Unser Team besteht aktuell aus 30 Personen und wächst strategisch weiter. Neben unserer Leidenschaft für Prozesse verbindet uns auch der Spaß: vom wöchentlichen „Dönerstag“ über gemeinsame Teamaktivitäten bis hin zum legendären ECM-Teammeeting im netgo Cinema im Basecamp Borken.

Unser Motto:
Wir bringen zusammen, was zusammen gehört – Menschen, Prozesse und Informationen.

Deine Aufgaben

Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen
Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung
Mitverantwortung für die Betreuung und Wartung unserer Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
Sicherstellung einer klaren, freundlichen Kommunikation mit unseren Kunden
Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und unseren Professional Services Consultants

Das bist du?

Erfahrung im Bereich ECM/DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion
Gute Kenntnisse in SQL und C# sind von Vorteil
Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung
Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

Das kannst du von uns erwarten

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Work-Life-Balance & Flexibility

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club & EGYM Wellpass
Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und fachliche Vertiefung
Viel Gestaltungsspielraum in abwechslungsreichen Projekten mit namhaften Kunden

Mobilität

Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Ausstattung & Arbeitsmittel

Moderne IT-Ausstattung für effizientes Arbeiten

Sicherheit & Vorsorge

Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu benefits.me

Team & Kultur

Ein motiviertes Team, das Prozesse liebt und Kunden begeistert
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
Ein Team, das Meetings klar strukturiert, aber beim Feierabendbier oder Zocken auch mal alles locker nimmt

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke. Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
#nahdran Nähe schafft Vertrauen.
#machen Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#zusammenwachsen Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.