IT Support Engineer (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Job Responsibilities

• Du nimmst Störungsmeldungen und Service Requests entgegen und sorgst für eine schnelle, strukturierte Vorqualifizierung
• Im 1st & 2nd Level Support analysierst und behebst Du technische Probleme – remote oder direkt vor Ort
• Du installierst Software, führst Standard Changes durch und kümmerst Dich um Berechtigungen im Active Directory
• Du stellst einen reibungslosen Onsite Service am Kundenstandort in Gütersloh sicher
• Du behältst Tickets im Blick und steuerst diese konsequent entlang der vereinbarten Service Level Agreements
• Du betreust Endgeräte in einer modernen Microsoft-geprägten Workplace-Umgebung (Notebooks, Mobile Devices & mehr)
• Du unterstützt im Umgang mit kundenspezifischen Anwendungen und sorgst für stabile Abläufe im Tagesgeschäft

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite-, Service-Desk- oder 2nd/3rd Level Bereich
• Sicherer Umgang mit Endgeräten sowie fundierte Kenntnisse in Windows 11 und iOS
• Know-how in Active Directory, Microsoft Azure, File & Print sowie idealerweise SCCM / Intune
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Service Manager oder Jira) ist ein Plus
• Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und gerne im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.