IT Support Engineer / Second Level Support (m/w/d) – Telematikinfrastruktur & Hardware-Firewall

Epikur Software & IT-Service GmbH & Co. KG WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

IT Support Engineer / Second Level Support (m/w/d) – Telematikinfrastruktur & Hardware-Firewall

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Du möchtest Teil der Digitalisierung des Gesundheitswesens werden? Macht es dir Spaß, technische Herausforderungen zu meistern, Kunden kompetent zu unterstützen und in einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als IT Support Engineer / Second Level Support (m/w/d) – Telematikinfrastruktur & Firewall spielst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Absicherung von IT-Infrastrukturen im Gesundheitswesen. Du arbeitest mit modernen Technologien, unterstützt unsere Kund:innen beim Betrieb ihrer Sicherheitslösungen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Sicherheit in Praxen deutschlandweit zu stärken.

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen und bieten darüber hinaus Telematik- und Sicherheitsprodukte an. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT‑Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin‑Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Für diese Position ist es notwendig, in Berlin oder Umgebung zu leben, da regelmäßige Präsenztage im Büro Teil der Tätigkeit sind.

Das erwartet dich

Du übernimmst den Second Level Support für Kund:innen im Bereich Telematikinfrastruktur und Hardware‑Firewalls.
Du analysierst und bearbeitest komplexe technische Störungen, die vom First Level weitergeleitet werden, und findest nachhaltige Lösungen.
Du konfigurierst Firewalls (z. B. Securepoint, Lancom o. Ä.) und führst Remote‑Installationen, Updates und Sicherheitsprüfungen selbstständig durch.
Du begleitest Kund:innen bei der Einrichtung und dem sicheren Betrieb ihrer TI-Komponenten (Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN, etc.).
Du dokumentierst Supportfälle strukturiert im Ticketsystem und arbeitest an der Optimierung interner Prozesse mit.
Du unterstützt bei der Erstellung technischer Anleitungen und FAQ‑Beiträge für wiederkehrende Themen.
Bei Spitzenzeiten oder Leerlaufzeiten unterstützt du flexibel den First Level Support, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen.

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support oder Systembetrieb, idealerweise im Second Level oder als Netzwerk-/Systemadministrator:in.
Gute Kenntnisse im Firewall‑ und Netzwerkumfeld (z. B. VLAN, VPN, Routing, NAT).
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Remote‑Support‑Tools und standardisierten IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑Grundverständnis).
Ausgeprägte Fehleranalysefähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und Freude an der Kundenkommunikation.
Interesse an IT‑Sicherheit, Datenschutz und den Anforderungen der Telematikinfrastruktur im Gesundheitswesen.
Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens.
Kooperationsbereitschaft und Teamfähigkeit in einem lebendigen Arbeitsumfeld.
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

30 Tage Urlaub – für deine Erholung.
40‑Stunden‑Woche mit transparentem digitalem Zeiterfassungssystem.
Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro.
Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch.
Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge.
Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken.
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Du‑Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen mit Konzern‑Backup.