IT Support Engineer / Technical Analyst WinGuard (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

IT Support Engineer / Technical Analyst WinGuard (m/w/d)

Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt. Als Mitarbeiter wächst Du bei uns schnell in eine verantwortliche Position und hast die Möglichkeit Dich bei der Gestaltung von Produkt und Unternehmen einzubringen.

Aufgaben

Du debuggst und löst komplexe Kundenanforderungen anhand von umfassenden Log-Analysen oder direkt mit unseren Integratoren in Remote‑Sitzungen (z. B. via TeamViewer).
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung, um sicherzustellen, dass technische Herausforderungen effizient gelöst werden.
Du kommunizierst mit unseren Partnern und Herstellern der an WinGuard angeschlossenen Subsysteme.
Anhand umfassender vorhandener Quellen baust du dir selbstständig Expertenwissen auf.
Du dokumentierst Lösungen präzise, um Wissen innerhalb des Teams zu teilen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
Arbeiten in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise den Erfolg unserer Kunden direkt beeinflusst, ist für dich selbstverständlich.

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation.
Sehr gutes und breites Basis‑IT‑Wissen über alle relevanten Bereiche hinweg, wie Netzwerktechnik, Protokolle (bspw. Publik‑Key‑Infrastrukturen (PKI), Microsoft Betriebssysteme (Server / Client), Virtualisierung und Sicherheit.
Gute Kenntnisse in Netzwerkarchitektur und verteilten IT‑Systemen.
Grundkenntnisse in Programmier‑ oder Skriptsprachen.
Erfahrung im technischen Support und der Kommunikation mit Partnern und Endkunden.
Analytisches Denken, Kundenorientierung und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.

Wir bieten

Modernes, attraktives Arbeitsumfeld.
Eine offene und dynamische Unternehmenskultur.
Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team.
Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation.
Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
Flexible Arbeitszeiten.
Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge.
Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.