IT-Support-Mitarbeiter : in Helpdesk

Was wir Ihnen bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Freizeitausgleich und die Möglichkeit zu ortsflexiblem Arbeiten oder Homeoffice unterstützen die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Zahlreiche Angebote an internen Seminaren, Trainings oder Zertifikatskurse, beispielsweise für Projektmanagement oder digitale Transformation, sowie Entwicklungsprogramme für (zukünftige) Führungskräfte.
• Zu Ihrem Onboarding-Programm gehört ein konzernweites Event, in welchem Sie eine Basis für das konzernweite Netzwerken legen.
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorge, Beratung in allen Bereichen der Kinderbetreuung und Pflegebedürftigkeit, Ferienprogramme, Gesundheitsangebote, Bonusprogramme, Deutschlandticket oder Vergünstigungen bei Betriebsrestaurants sind nur einige Beispiele.

Was Sie bei uns bewegen

• Sie unterstützen im Rahmen des internen IT-Supports die Mitarbeitenden der TÜV NORD GROUP (national und international) bei IT-Problemen jeglicher Art und sind für den Erhalt und die Wiederherstellung der technischen Arbeitsfähigkeit verantwortlich.
• Sie führen nach Entgegennahme von IT-Störungen per Telefon, E-Mail und Self-Service gezielte Fehleranalysen und Fehlerbehebungen in deutscher und englischer Sprache durch, auch im Vor-Ort-Service.
• Sie erweitern unsere interne Wissensdatenbank und bleiben durch Weiterbildungen immer auf dem neuesten technischen Stand.
• Sie erstellen darüber hinaus Anwendungsdokumentationen zu den durchgeführten Tätigkeiten im elektronischen Ticket-System in deutscher und englischer Sprache.

Was Sie ausmacht

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum : zur Fachinformatiker : in Systemintegration oder über eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt sowie über fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport und Service-Desk gemäß ITIL.
• Sie bringen sehr gute Betriebssystemkenntnisse (Windows) und erweiterte Kenntnisse im MS-Office-Support und in Logfile-Analysen, in gängigen Debugging-Tools, im Bereich Hardware, Installation und Inbetriebnahme von IT-Endgeräten sowie Grundkenntnisse in den Bereichen AD, DNS, DHCP, SCCM, iOS und Netzwerktechnik mit.
• Sie verbinden analytisches Verständnis mit Lösungsorientierung und können wechselnde Situationen im Zuge der Fehlerbehebung bewerten und priorisieren.
• Sie zeichnen sich durch Service- und Qualitätsbewusstsein sowie durch Zuverlässigkeit und Kommunikationsvermögen im internationalen Supportumfeld aus.
• Sie kennen sich mit ITIL aus und können unsere internationalen Kund : innen auch in englischer Sprache technisch kompetent beraten.