IT-Support Mitarbeiter / Service Desk Agent (m/w/d) – Hybrid in Berlin

Stellenbeschreibung:

Zentraler Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Web-Tickets
Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem nach vorgegebenen Service-Levels (SLAs)
Sofortlösung von Standardproblemen im Hardware- und Softwareumfeld mithilfe einer Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsanleitungen (SOPs)
Durchführung administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, MS Exchange und SAP
Monitoring und Tracking offener Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrates
Weiterleitung komplexerer technischer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Kommunikation und technische Lösungskompetenz
Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb zur Gewährleistung der durchgehenden Erreichbarkeit

Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder eine hohe IT-Affinität (Quereinsteiger willkommen)
Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld
Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk, Kernzeit Mo-Fr 06-22 Uhr)
Wir bieten eine attraktiveEinstiegsposition mit klaren Aufstiegsperspektiven (z.B. zum Teamleiter)
Modernes Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 75% Homeoffice möglich

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: