IT Support Specialist (m/w/d) 1st Level & Onsite Mönchengladbach

Du bist unser IT-Held im B2B-Alltag:

Als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen von Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden sorgst du dafür, dass alles reibungslos läuft – ob im 1st oder direkt vor Ort. 

Du betreust Tickets, überwachst Systeme und findest schnell Lösungen bei Störungen.

Wenn du strukturiert arbeitest, gerne kommunizierst und IT für dich mehr als nur Technik ist – dann passt du perfekt zu uns!

Diese Vorteile bieten wir dir

• Persönliches Onboarding: Lerne dein Team in entspannter Atmosphäre kennen. Dein Einstieg wird mit einer gemeinsamen Pizza gefeiert.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Gekommen um zu bleiben! Nach erfolgreicher Probezeit bist du unbefristet bei uns angestellt. 
• Urlaub: Auch Erholung muss sein! Dafür bieten wir dir 30 Tage Urlaub.
• Zusätzliche Urlaubstage: Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.) schenken wir dir als freie Tage.
• Teamevents: Wir fördern den Zusammenhalt durch regelmäßige Events und Grillabenden.
• Weiterbildung: Ob Schulungen oder interne Workshops – wir unterstützen dein berufliches Wachstum. Ab Tag 1 haben wir Microsoft-Zertifizierungen für dich vorgesehen.
• Feedbackkultur: Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine Entwicklung. Unser HR-Team ist jederzeit für dich da.
• Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten bei über 800 Online-Anbietern und spare bei deinen Einkäufen.
• Kostenlose Getränke und Obst: Kaffee, Wasser, Tee und frisches Obst gehen auf uns!

Deine Aufgaben als Mitarbeiter (m/w/d) im IT Support bei uns

1st Line Support

• Als Mitarbeiter im Service Desk an unserem Standort in Mönchengladbach bist du die erste Anlaufstelle für IT-Support-Anfragen unserer Geschäftskunden.
• Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
• Auch komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
• Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

Schichtarbeit

• Als Springer unterstützt du unser Team flexibel im Früh-, Spät- oder Nachtdienst. 
• Du übernimmst Schichten bei Urlaub, Krankheit oder sonstigen Ausfällen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Wir arbeiten im Kontischichtsystem mit vier Schichten. 
• Kontischichtsystem: 2× Früh, 2× Spät, 2× Nacht, 2× frei.
• Zuschläge & Ausgleichstage inklusive.

Onsite Support

• Vor-Ort-Betreuung bei unseren Kunden.
• Fehleranalyse und selbstständige Störungsbehebung.
• Zusammenarbeit mit dem Service Desk.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
• Der Umgang mit Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut und du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring sowie die Analyse von Störungen.
• Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
• Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir außerdem von dir erwarten

• Flexibilität als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
• Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort (on-site) zu unterstützen.

Bewirb dich jetzt und gestalte die IT-Welt von morgen mit uns!

Wenn du Lust hast, in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen durchzustarten – einem Partner, der maßgeschneiderte IT-Services für mittelständische Unternehmen bis hin zu global agierenden Konzernen bietet – dann bist du bei uns genau richtig!

Werde Teil des Teams Netpoint und bringe deine Stärken dort ein, wo sie wirklich etwas bewegen!