IT-Support Specialist/Coordinator (m/w/d)

Wir sind ein international tätiges Unternehmen und Marktführer in der Herstellung hochwertiger Motorenkomponenten für die Automobilindustrie mit kanadischer Muttergesellschaft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Gelnhausen einen Informatiker, Fachinformatiker oder Fachinformatiker für Systemintegration als IT Support Specialist / Coordinator (m/w/d) .

Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für die Steuerung, Verwaltung und Koordination unseres 1st-Level-Supports; von der Annahme über die Kategorisierung bis zur Bearbeitung/Koordination von IT‑Störungen.
• Sie verteilen Tickets an Kollegen/Kolleginnen, ggf. auch standortübergreifend, und halten den Bearbeitungsstand nach. Im Bedarfsfall eskalieren Sie nicht bearbeitete Störungen.
• Sie analysieren und beheben gemeldete Soft‑ und Hardwareprobleme vor Ort oder remote und binden bei Bedarf den 2nd- und/oder 3rd-Level‑Support ein. Dies beinhaltet auch die Weitergabe an externe Dienstleister.
• Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen und IT‑Kollegen/-Kolleginnen und geben stets ein Update zum Bearbeitungsstand.
• Sie stellen die Dokumentation der Fehlerbehebung in unseren Systemen sicher und halten darüber hinaus IT‑Dokumentationen stets aktuell.
• Sie übernehmen die Administration und Betreuung der Softwareverteilung und erstellen bei Bedarf neue Jobs und Pakete für ein termingerechtes Rollout.
• Sie sind verantwortlich für die Koordination und Durchführung von Software‑/Sicherheitsupdates auf unseren Client‑Systemen.
• Sie stellen die rechtzeitige Beschaffung, Inbetriebnahme, Installation und Konfiguration von Notebooks/Desktops und sonstiger Client‑Hardware inkl. mobiler Endgeräte sicher.

Profil

• Sie haben eine Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT‑Helpdesk mit und haben dort bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen und entsprechenden Prozessen gesammelt.
• Darüber hinaus bringen Sie fundierte Erfahrungen in der Lösung/Steuerung/Koordination von IT‑Tickets mit.
• Sie konnten Erfahrungen in der Kategorisierung von Tickets inkl. Steuerung und Weitergabe an einen 2nd- oder 3rd-Level sowie an externe Dienstleister sammeln; auch standortübergreifend.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur-Themen, in der Administration von Windows‑Clients und können sich sicher im Umfeld von Microsoft‑365-Produkten bewegen.
• Sie haben Erfahrung in der Betreuung und Administration von mobilen Endgeräten mit iOS und Android.
• Sie haben bereits mit Softwareverteilungssystemen gearbeitet und sind vertraut mit der Erstellung von Softwarepaketen (bevorzugt Intune und baramundi).
• Sie haben eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung.
• Eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten sehr gerne in einem Team und haben eine proaktive Arbeitsweise.
• Sie bringen sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Wir bieten

• Ein sehr interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Ein flexibles Gleitzeitmodell.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Eine Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits).
• Eine Kantine und kostenfreie Parkplätze.
• Ein kompetentes Team mit kollegialen und motivierten Mitarbeitern/innen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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