IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

Ihr Beitrag zu unserem Erfolg

• Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support
• Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services
• Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern
• Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (z.B. Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen, enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern)
• Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer

Ihr Platz in unserem Team

Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeitet. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und technische Herausforderungen nachhaltig zu meistern.

Ihr Schlüssel zum Erfolg

• tiefes technisches Verständnis und kundenorientiertes Denken
• Erfahrung mit EDI-Formaten und -Standards sowie Übertragungsprotokollen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse (z.B. Log-Dateien, Monitoring-Tools)
• Grundkenntnisse in Skript- und/oder Programmiersprachen (z.B. Java, Groovy)
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliches Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was Sie bei uns erwarten können

• Flexibles Arbeiten neu definiert: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, das Flexibilität und persönlichen Austausch im Team fördert. Bei uns genießen Sie eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie 30 Tage Urlaub. Unsere Vertrauensarbeitszeit ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten und Eigenverantwortung zu übernehmen. Für Ihr Wohlbefinden sorgen kostenlose Getränke, Kaffee und frisches Obst in unseren Büroräumen.
• Entwicklungsmöglichkeiten für jeden: Bei eddyson gestalten Sie Ihre Entwicklungsreise aktiv mit! Jeder kann sich einbringen und Themen vorantreiben. Zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote sowie regelmäßige Feedbackgespräche an.
• Teambuilding und Gemeinschaft: Wir fördern den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, wie unser jährliches Sommerfest, das auch Ihre Partner/in und Kinder einlädt, sowie eine Weihnachtsfeier. Zudem können Sie Ihre Pausen kreativ gestalten – bei Spielen wie Tischtennis, Dart oder Billard in unserem Freizeitraum. Gemeinsame Erlebnisse stärken die Zusammenarbeit und machen das Arbeiten in unserem Team angenehmer.
• Kultur des Miteinanders: Unsere Unternehmenskultur basiert auf flachen Hierarchien, offener Kommunikation und gegenseitigem Respekt. Ihre Ideen sind willkommen und unerlässlich! Bei uns beginnt die persönliche Du-Kultur mit Ihrer Unterschrift.
• Compensation and Benefits: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung, orientiert an Ihrer Leistung und Position. Zusätzlich profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit, Corporate Benefits, vermögenswirksamen Leistungen (VWL), betrieblicher Altersversorgung (bAV) sowie Gesundheitsförderungsaktionen. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt und stärken unser Miteinander.