IT-Support-Spezialist (m/w/d) (2nd Level)

Woerth am Rhein

Referenznummer: WOE

Kategorie

IT-Support

Anstellungsart

Festanstellung (ANÜ)

Veröffentlicht

Wer sind wir?

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.

Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung.

Für unsere BFI Unternehmensgruppe suchen wir zum weiteren Ausbau unseres Teams eine/n

IT-Support-Spezialist (m/w/d) (2nd Level)

Welche Tätigkeiten erwarten Sie?

• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle und Eskalationen
• Analyse und Behebung technischer Probleme
• Entwicklung und Umsetzung von Lösungsansätzen bei Störungen
• Priorisierung und Koordination von Supportanfragen bei hohem Kundenaufkommen
• Sorgfältige Bearbeitung und Betreuung von Kundengeräten und -daten
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und IT-Sicherheitsstandards
• Abarbeitung von Support-Tickets im Ticketsystem

Welche Anforderungen sollten Sie erfüllen?

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Apple-Produkten (MacBooks, iPhones, iPads) sowie Erfahrung in Hardware-Diagnose, Reparatur und Nutzung von Tools wie Apple Service Toolkit
• Fundiertes Wissen in macOS, iOS und iPadOS, inklusive Apple-ID, iCloud, Backup- und Wiederherstellungsprozessen, sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und gute Excel-Kenntnisse
• Routiniertes Arbeiten mit CRM- und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk) und strukturierte Dokumentation von Supportfällen
• Freundlicher, geduldiger Umgang mit Kunden, Fähigkeit zur einfachen Erklärung technischer Sachverhalte sowie sicheres Auftreten in stressigen Situationen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Verkaufsteams, sorgfältiger Umgang mit Kundengeräten und Daten, Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

• Anschreiben, Lebenslauf und (Arbeits-)Zeugnisse

• Stellenbezeichnung mit Arbeitsort

• Ihre Verfügbarkeit

• Ihren Gehaltswunsch

• eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland

• ein festes Monatsgehalt

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team

• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen

• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden

• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf "Bewerben" klicken

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

* Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen
der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher
alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft,
Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Marius Müller beantwortet Ihre Frage gerne.