IT Support & User Administration (m/w/d) in Hamburg

Wir suchen eine zuverlässige Unterstützung für unsere interne IT. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft: Kolleginnen und Kollegen unterstützen, User anlegen und entfernen, Geräte bereitstellen – nach klaren Prozessen und Checklisten. Die Rolle ist kein Architektur- oder Senior-Admin-Job, sondern eine strukturierte IT-Operations-Position.

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support für interne Kolleg:innen (Ticket-basiert)
• Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen (z. B. Accounts, Zugriffe, Clients)
• Onboarding neuer Mitarbeiter:innen (Notebook vorbereiten, Accounts anlegen, Software
  bereitstellen)
• Offboarding von Mitarbeiter:innen (Zugriffe entziehen, Accounts sperren, Geräte zurücknehmen)
• Pflege von Ticketstatus, Checklisten und kurzen Dokumentationen
• Eskalation an externe Dienstleister oder interne Spezialisten nach klaren Prozessen

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der IT-Administration
• Routine im strukturierten Arbeiten mit Tickets
• Grundkenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Microsoft 365)
• Sicherer Umgang mit Windows- und/oder macOS-Clients
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei Offboarding-Themen
• Freundliche und klare Kommunikation im Kollegensupport

Nice to have (kein Muss)

• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Freshdesk, Jira Service Management)
• Grundkenntnisse im Gerätemanagement (z. B. Microsoft Intune)
• Erste Erfahrung mit Dokumentation oder Wissensdatenbanken

Was wir bieten

• Klar abgegrenzte Rolle ohne Alleskönner-Erwartung
• Einarbeitung mit festen Prozessen und Checklisten
• Planbare Aufgaben und ein stabiles Arbeitsumfeld
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse (z. B. Richtung 2nd Level)
• Flexibles, modernes Arbeitsumfeld
• Home Office möglich

Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, da die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen auf Deutsch erfolgt.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!