IT Supporter First- & Second Level Support remote (m/w/d)

Standort: Bonn, Berlin oder remote

Leading Forward! Arbeite bei conet in spannenden digitalen Themen und Projekten. Für die öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Unternehmen entwickeln wir moderne und nachhaltige End-to-End-Lösungen. So machen wir unsere Kunden heute stark und bereit für die Zukunft. Mach mit uns Zukunft möglich.

Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich "IT Services & Operations" an unserem Standort in Bonn, Berlin oder remote.

Das sind Deine Aufgaben

• First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Das wünschen wir uns von Dir

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
• einen routinierten Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
• einen professionellen Umgang mit Kunden (m/w/d) und Teammitgliedern
• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams. Werde Teil des Teams.