IT Supporter (m / w / d) – 1st / 2nd Level Support (DMS)

Als unser IT Supporter sind Sie die wichtige erste Anlaufstelle und der kompetente Problemlöser für unsere Kunden im Bereich Digitalisierung und Dokumenten-Management.

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im spannenden Feld der Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und digitaler Workflows.
• Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem – stets freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische Probleme und erarbeiten in direkter Kundenkommunikation pragmatische Lösungen.
• Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen, z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder komplexen Schnittstellenfragen.
• Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren diese sauber und setzen einfache Anpassungen eigenständig um.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern zusammen, um Fehlerbilder nachhaltig zu beheben.

Eine Stellenanzeige von bütec Bürotechnik und Informationsmanagement GmbH

#J-18808-Ljbffr