IT-Supporter:in – First Level Support (m/w/d)

St. Ingbert | ab sofort | ⏱ Vollzeit

Gehaltsspanne: 32.400€ – 36.000€ brutto pro Jahr

Du lässt so lange nicht locker, bis ein technisches Problem gelöst ist? Du hast Spaß daran, Anwender:innen bei Fragen rund um ihre IT zur Seite zu stehen und suchst einen Job, der echte Verantwortung bietet – vom ersten Klick bis zur finalen Lösung?

IT‑Supporter (m/w/d) – First Level Support

Wir suchen einen IT‑Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt im First Level Support, der nicht nur Tickets aufnimmt, sondern eigenständig denkt, analysiert und löst.

Das machst du

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre IT, Störungen oder Supportanliegen – telefonisch, per E‑Mail oder via unserem Ticketsystem
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anfragen nach Priorität und Dringlichkeit
• Du löst Anliegen, wenn möglich eigenständig, dokumentierst deine Schritte und bleibst im Austausch mit den Kunden, bis alles wieder rund läuft
• Du kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates – mit dem Blick für Detail und einem hohen Qualitätsanspruch
• Du arbeitest eng mit dem Second Level Support und anderen Teams zusammen – wenn’s knifflig wird, bleibst du am Ball

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation)
• Du bringst Erfahrung im First Level Support und im souveränen Umgang mit Kundenanfragen mit
• Du bist idealerweise mit dem Umgang von Ticket‑ und CRM‑Systemen vertraut
• Du bist äußerst kommunikationsstark
• Teamgeist und echtes Interesse am Kundenservice sind für dich keine Fremdwörter
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Kita‑Zuschuss (300 € / Kind)
• 2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
• Home‑Office
• Betriebliche Krankenversicherung (privat Zusatzversicherung 100 % kostenlos)
• Betrieblich geförderte Altersvorsorge (20 % auf den BAV‑Vertrag + bis zu 225 € Förderung)
• Modernes IT‑Equipment (auch private Nutzung)
• Zuschuss zur Nachmittagsbetreuung deines Schulkindes
• Mitarbeiterrabatte
• Jobrad
• Snacks & Getränke
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Regelmäßige Weiterbildungen sind bei uns selbstverständlich
• Flexible Arbeitszeiten, um Berufliches und Privates optimal miteinander zu vereinbaren
• Freie Wahl deines Arbeitgeräts
• Flache Hierarchien und eine offene Du‑Kultur
• Hunde sind bei uns im Büro herzlich willkommen
• Moderne, klimatisierte Büros