IT-Supporter:in – First Level Support (m/w/d)

IT-Supporter – First Level Support (m/w/d)

Wir suchen einen IT-Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt im First Level Support, der nicht nur Tickets aufnimmt, sondern eigenständig denkt, analysiert und löst.

Als IT-Systemhaus und dein Apple Premium Partner im Südwesten realisieren wir mit ca. 110 Mitarbeitern an 8 Standorten seit 2002 IT-Projekte für kleine sowie mittelständische Unternehmen. Wir wachsen weiter – und freuen uns auf dein Know-how!

Benefits

• Kita-Zuschuss 300 € / Kind
• 2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
• Home-Office
• Betriebliche Krankenversicherung in Form einer privaten Zusatzversicherung 100% kostenlos
• 30 % Aufstieg der betrieblichen Altersvorsorge + bis zu 225 € Förderung
• Modernes IT-Equipment, auch zur privaten Nutzung
• Zuschuss zur Nachmittagsbetreuung deines Schulkindes
• Mitarbeiterrabatte
• Jobrad
• Snacks & Getränke

Wir bieten

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Regelmäßige Weiterbildungen sind bei uns selbstverständlich
• Flexible Arbeitszeiten, um Berufliches und Privates optimal miteinander zu vereinbaren
• Freie Wahl deines Arbeitgeräts
• Flache Hierarchien und eine offene Du-Kultur
• Hunde sind bei uns im Büro herzlich willkommen
• Moderne, klimatisierte Büros

Das machst du

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre IT, Störungen oder Supportanliegen – telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anfragen nach Priorität und Dringlichkeit
• Du löst Anliegen wenn möglich eigenständig, dokumentierst deine Schritte und bleibst im Austausch mit den Kunden, bis alles wieder rund läuft
• Du kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates – mit dem Blick für’s Detail und einem hohen Qualitätsanspruch
• Du arbeitest eng mit dem Second Level Support und anderen Teams zusammen – wenn’s knifflig wird, bleibst du am Ball

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation)
• Erfahrung im First Level Support und im souveränen Umgang mit Kundenanfragen
• Vertrautheit mit Ticket- und CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Teamgeist und echtes Interesse am Kundenservice
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Entfalte dein Potenzial – Bei Implement-IT glauben wir an das Wachstum jedes Einzelnen. Wir bieten dir die Ressourcen und Unterstützung, die du brauchst, um deine beruflichen Ziele zu erreichen. Schließe dich uns an und erlebe, wie dein Beitrag den Unterschied macht. Bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns auf dich!