IT-Supportfachkraft (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Rocken® Offenburg, Baden-Württemberg, Germany

Rolle

Mit deinem fundierten Know-how steuerst du bereichsübergreifende Projekte und verantwortest die Koordination vielfältiger Schnittstellen. Du analysierst komplexe Prozesse, entwickelst praxisorientierte Verbesserungen und setzt diese souverän um. In dieser Rolle führst du Teams fachlich und stellst durch klare Kommunikation effiziente Abläufe sicher. Gleichzeitig nutzt du deine Erfahrung, um strategische Impulse zu geben und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Dabei behältst du stets den Überblick über Ressourcen, Timings und Qualitätsziele.

Verantwortung

Du unterstützt Kunden kompetent bei technischen Fragestellungen und Anliegen
Als IT‑Supportfachkraft überwachst du kontinuierlich unsere Monitoringsysteme und leitest bei Bedarf umgehend Maßnahmen ein
In dieser Rolle nimmst du eingehende Supportanfragen entgegen und dokumentierst diese sorgfältig
Du kategorisierst und priorisierst Störungen, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen
Anhand definierter Prozesse leitest du komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen weiter
Als Schnittstelle zwischen Technik und Anwender sorgst du für eine verständliche Kommunikation auf allen Ebenen

Qualifikationen

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als IT‑Systemelektroniker, Fachinformatiker oder einen vergleichbaren Abschluss
Du arbeitest strukturiert, behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf und überzeugst mit Deinem freundlichen Auftreten
Du verfügst idealerweise über erste Kenntnisse in Microsoft Servern, Clients sowie in den Bereichen Security und Backup
Du hast ein Talent für Organisation und löst Herausforderungen mit einem ruhigen und überlegten Vorgehen
Du bist technikbegeistert und zeigst eine hohe Lernbereitschaft, auch als Quereinsteiger mit IT‑Affinität
Du schätzt es, Dich laufend fachlich weiterzuentwickeln und neue Technologien kennenzulernen