IT-System Engineer für den 1st Level Support (f/m/d)

LivingData ist ein Unternehmen der AKDB-Gruppe und unterstützt als Digitalisierungspartner Städte und Kommunen mit smarten Technologien und nachhaltigen Lösungen im öffentlichen Sektor.Unser Benutzerservice-Team bei LivingData stellt den IT-Service für die Mitarbeitenden unserer Muttergesellschaft AKDB mit stabilen Systemen, moderner Infrastruktur und echtem Servicegedanken sicher. Dafür suchen wir dich!Du liebst Technik, arbeitest gerne im Team und möchtest unseren Kolleginnen und Kollegen helfen, ihre IT-Probleme schnell und zuverlässig zu lösen? Dann werde Teil unseres Benutzerservice und bring dein Know-how dort ein, wo es zählt: im Herzen unseres Unternehmens. Was erwartet Dich?Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und Problemen (1st-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das TicketsystemDu analysierst und löst Standardprobleme selbstständig oder leitest komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiterDu unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und AnwendungenDu bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle, kundenorientierte LösungenDu unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware (z. B. Microsoft 365) sowie bei der Einrichtung von Endgeräten (PCs, Laptops, mobile Geräte)Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank, um den Support kontinuierlich zu verbessernDu arbeitest eng mit anderen Kollegen zusammen und trägst zur Optimierung von Prozessen im Benutzerservice beiDu bringst deine Ideen ein, um unseren Service stetig weiterzuentwickeln und hilfst bei der Umsetzung neuer Tools und Standards Was bringst Du mit?Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare QualifikationDeutsch in Wort und Schrift stellt für Dich kein Problem darDu hast gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online) sowie Grundkenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)Du bringst erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools mit.Du hast ein Grundverständnis für IT-Sicherheit und DatenschutzDu hast Kenntnisse in der Einrichtung und Pflege von Endgeräten (Windows-Clients, mobile Geräte)Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Mobile Device Management (z. B. Intune) und Basiswissen zu Netzwerken (LAN/WLAN) gesammeltDu bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Freude daran, anderen zu helfenDu arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten Was bieten wir Dir?Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsstarken Umfeldattraktive Weiterbildungsmöglichkeiten, die aktiv gefördert werdenFlexible Arbeitsgestaltung durch die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenAttraktive betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung deiner ZukunftKindergartenzuschuss, um Familie und Beruf besser zu vereinenZugang zum EGYM Wellpass für deine Gesundheit und FitnessDie Chance auf Workation – arbeite zeitweise dort, wo andere Urlaub machenJobRad-Leasing – umweltfreundlich unterwegs und dabei fit bleibenRegelmäßige Firmenevents für Teamzusammenhalt und AustauschModerne Arbeitsausstattung für effizientes und angenehmes ArbeitenKostenlose Getränke und frisches Obst im Büro30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage: am 24.12., 31.12. und am Faschingsdienstag ab Mittag Wir freuen uns jetzt schon darauf, Dich kennenzulernen!