IT-System Engineer für den 1st Level Support (f/m/d)

Stellenbeschreibung:

IT-System Engineer für den 1st Level Support (f/m/d)

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LivingData ist ein Unternehmen der AKDB-Gruppe und unterstützt als Digitalisierungspartner Städte und Kommunen mit smarten Technologien und nachhaltigen Lösungen im öffentlichen Sektor.

Unser Benutzerservice-Team bei LivingData stellt den IT-Service für die Mitarbeitenden unserer Muttergesellschaft AKDB mit stabilen Systemen, moderner Infrastruktur und echtem Servicegedanken sicher.

Dafür suchen wir dich!

Du liebst Technik, arbeitest gerne im Team und möchtest unseren Kolleginnen und Kollegen helfen, ihre IT-Probleme schnell und zuverlässig zu lösen? Dann werde Teil unseres Benutzerservice und bring dein Know-how dort ein, wo es zählt: im Herzen unseres Unternehmens.

Was erwartet Dich?

Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und Problemen (1st-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem
Du analysierst und löst Standardprobleme selbstständig oder leitest komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiter
Du unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Anwendungen
Du bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle, kundenorientierte Lösungen
Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware (z. B. Microsoft 365) sowie bei der Einrichtung von Endgeräten (PCs, Laptops, mobile Geräte)
Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank, um den Support kontinuierlich zu verbessern
Du arbeitest eng mit anderen Kollegen zusammen und trägst zur Optimierung von Prozessen im Benutzerservice bei
Du bringst deine Ideen ein, um unseren Service stetig weiterzuentwickeln und hilfst bei der Umsetzung neuer Tools und Standards

Was bringst Du mit?

Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Deutsch in Wort und Schrift stellt für Dich kein Problem dar
Du hast gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, Exchange Online) sowie Grundkenntnisse in Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
Du bringst erste Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools mit.
Du hast ein Grundverständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz
Du hast Kenntnisse in der Einrichtung und Pflege von Endgeräten (Windows-Clients, mobile Geräte)
Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Mobile Device Management (z. B. Intune) und Basiswissen zu Netzwerken (LAN/WLAN) gesammelt
Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Freude daran, anderen zu helfen
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten

Was bieten wir Dir?

Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsstarken Umfeld
attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten , die aktiv gefördert werden
Flexible Arbeitsgestaltung durch die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Attraktive betriebliche Altersvorsorg e zur Absicherung deiner Zukunft
Kindergartenzuschuss , um Familie und Beruf besser zu vereinen
Zugang zum EGYM Wellpass für deine Gesundheit und Fitness
Die Chance auf Workation – arbeite zeitweise dort, wo andere Urlaub machen
JobRad -Leasing – umweltfreundlich unterwegs und dabei fit bleiben
Regelmäßige Firmenevents für Teamzusammenhalt und Austausch
Moderne Arbeitsausstattung für effizientes und angenehmes Arbeiten
Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage : am 24.12., 31.12. und am Faschingsdienstag ab Mittag