IT-Systemadministrator im Bereich VoIP / Cisco UCC (m/w/d)

Darum geht es konkret

• Du betreust und unterstützt die Anwender bei technischen Störungen, Konfigurationsproblemen und Funktionseinschränkungen
• Konfigurationsanpassungen wie Änderungen an Endgeräten, Rufnummernprofilen und Benutzerrechten gehören mit zu Deinen Aufgaben
• Zur Sicherstellung des laufenden Betriebes führst Du Funktionstests durch und spielst Updates ein
• Bei Systemänderungen oder Eskalationen arbeitest Du eng mit Dienstleistern zusammen
• Um das Rad nicht immer wieder neu zu erfinden, bist Du mitverantwortlich für die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen

Wir wünschen uns von Dir

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Supportumfeld (2nd Level) im Bereich Unified Communications / IP-Telefonie
• Gute Kenntnisse in Unified Communications and Collaboration (UCC) Technologien
• Einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Eine Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

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