IT-Systemadministrator / IT-Techniker (m/w/d) für den 1st-Level-Support

Über uns

Die GSL Groß GmbH ist ein führender IT-Dienstleister in der Region Idar‑Oberstein. Seit über 25 Jahren sorgen wir dafür, dass kleine und mittelständische Unternehmen mit passgenauen IT‑Lösungen sicher und effizient arbeiten können. Wir helfen unseren Kundinnen und Kunden, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren – mit zuverlässiger und moderner IT, die überall, zu jeder Zeit und an jedem beliebigen Gerät funktioniert.

Aufgaben

Du bist die erste technische Anlaufstelle und löst strukturierte Supportfälle im Client- und Microsoft‑365‑Umfeld eigenständig. Der 1‑st Level ist das Fundament unserer Servicequalität und arbeitet eng mit dem 2‑nd Level zusammen.

• Bearbeitung qualifizierter Supporttickets
• Analyse und Lösung standardisierter Störungen im Windows- und M365-Umfeld
• Durchführung definierter Service‑Requests (Benutzer, Rechte, Lizenzen)
• Strukturierte Dokumentation im Ticketsystem
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen
• Benutzer‑ und Lizenzverwaltung in Microsoft 365
• Unterstützung bei Outlook, Teams, SharePoint & OneDrive
• Einrichtung und Fehleranalyse von VPN‑, Drucker‑ und Netzwerkzugängen
• Umsetzung definierter Sicherheitsvorgaben im Clientumfeld
• Basisanalyse technischer Probleme zur qualifizierten Eskalation
• Enge Abstimmung mit Disposition und 2‑nd Level

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration o.ä. und erste Berufserfahrung im IT‑Support, bestenfalls in einem IT‑Systemhaus
• Gute Kenntnisse im Windows Client & Microsoft 365 Umfeld (Exchange Online, SharePoint, Teams und Active Directory sowie Netzwerk‑ und Virtualisierungstechnologien)
• Grundlagenkenntnisse in IT‑Security und gängigen Sicherheitskonzepten
• Hohe Service‑ und Lösungsorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Belastbarkeit in stressigen Situationen sowie Freude an Teamarbeit
• Gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher Altersvorsorge / vermögenswirksamer Leistungen, Prepaid‑Kreditkarte und Firmenfahrzeug
• Mobiles Arbeiten und moderne Arbeitsplätze
• Fitness‑Abo
• Hochwertige Technik und klimatisierten Arbeitsplatz
• Mitreißende Firmenevents
• Ein starkes, dynamisches & unterstützendes Team