IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig.

Das ist dein Teil der Story – du…

• Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
• analysierst und bewertest technische Anfragen
• entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
• baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie
• Technical Operations & Produktqualität
• überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
• unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
• arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen
• Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration
• administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
• verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool-Workflows
• identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um

Was du in unser Team einbringst – du …

• bringst Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
• verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk- Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• arbeitest analytisch und strukturiert
• kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut