IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Packwise ist ein führendes IoT-Unternehmen im Bereich Smart Packaging und vernetzte Logistiklösungen. Unsere Packwise SmartCap ermöglicht Unternehmen, Container in Echtzeit zu überwachen und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren.

Deine Rolle

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung. Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme.

Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig.

1. Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

• Analysierst und bewertest technische Anfragen
• Entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• Unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• Dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
• Bau eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie
• Überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
• Unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• Wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
• Arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen
• Administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• Unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
• Verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool‑Workflows
• Identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um
• Bring Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer‑ und Rechteverwaltung)
• Hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool‑Zugänge, grundlegende IT‑Security‑Themen)
• Verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• Arbeitest analytisch und strukturiert
• Kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut

Was Dich bei Packwise erwartet

• Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT‑Support, technische Analyse und Operations verbindet
• Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
• Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
• Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken

Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Interesse? Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben an