IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring‑Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT‑Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig. Das ist dein Teil der Story – du …

• Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)
• analysierst und bewertest technische Anfragen
• entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
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• baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie
• Technical Operations & Produktqualität
• überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT‑Geräteflotte
• unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware‑Versionen und Produktverbesserungen
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring‑ und Qualitätsprozesse mit
• arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen
• Interner IT-/Tool-Support & Systemadministr
• administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
• verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool‑Workflows
• identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um

Was du in unser Team einbringst – du …

• bringst Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• hast Erfahrung in der Administration von Büro‑IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool‑Zugänge, grundlegende IT‑Security‑Themen)
• verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket‑ und Helpdesk‑Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• arbeitest analytisch und strukturiert
• kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut