IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig.

Das ist dein Teil der Story – du…

Deine Aufgaben

Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

• Analysierst und bewertest technische Anfragen
• Entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• Unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• Dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
• Baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie

Technical Operations & Produktqualität

• Überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
• Unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• Unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• Wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
• Arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen

Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration

• Administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• Unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
• Verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool-Workflows
• Identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um

Was du in unser Team einbringst – du …

• Brings Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• Hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT‑Security‑Themen)
• Verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk‑Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• Arbeitest analytisch und strukturiert
• Kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut