Packwise

IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Packwise Dresden

Stellenbeschreibung:

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau richtig.

Das ist dein Teil der Story – du…

Deine Aufgaben

Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

  • Analysierst und bewertest technische Anfragen
  • Entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
  • Unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
  • Dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
  • Baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie

Technical Operations & Produktqualität

  • Überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
  • Unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
  • Unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
  • Wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
  • Arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen

Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration

  • Administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
  • Unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
  • Verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool-Workflows
  • Identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um

Was du in unser Team einbringst – du …

  • Brings Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
  • Hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT‑Security‑Themen)
  • Verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk‑Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
  • Arbeitest analytisch und strukturiert
  • Kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
  • Beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    12 Dez 2025
  • Standort:

    Dresden
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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