IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Packwise ist ein führendes IoT-Unternehmen im Bereich Smart Packaging und vernetzte Logistiklösungen. Unsere Packwise SmartCap ermöglicht Unternehmen, Container in Echtzeit zu überwachen und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren.

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.
Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme. Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst – bist Du bei uns genau.

Das ist dein Teil der Story – du…

1. Im Bereich Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

• analysierst und bewertest technische Anfragen
• entwickelst Lösungsansätze und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• dokumentierst wiederkehrende Themen und leitest Verbesserungen daraus ab
• baust eine interne Wissensbasis mit technischen Insights auf und pflegst sie
• überwachst die Qualität und Funktion unserer IoT-Geräteflotte
• unterstützt beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• unterstützt das Support-Team bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• wirkst beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse mit
• arbeitest eng mit Entwicklung, Produkt und Support zusammen
• administrierst und optimierst unsere zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• unterstützt das gesamte Team bei technischen und toolbezogenen Fragen
• verwaltest Benutzerzugänge, Berechtigungen und Tool-Workflows
• identifizierst Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen und setzt sie um
• bringst Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 mit
  (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• hast Erfahrung in der Administration von Büro-IT
  (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT‑Security‑Themen)
• verfügst über Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit
  Ticket- und Helpdesk‑Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• arbeitest analytisch und strukturiert
• kommunizierst klar und hast Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gut

Vertrauen steht bei uns an oberster Stelle. Wenn Aufgaben und Setup es erlauben, bieten wir maximale Flexibilität, damit du deinen Job ideal an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen kannst.

Einer für alle, alle für einen:

Wir haben eine flache Hierarchie mit klaren Verantwortlichkeiten, bei der du jederzeit Support von deinen Kollegen erhalten wirst.

Du entscheidest, wo es lang geht:

Wir bieten dir den Raum, dich und deine Ideen einzubringen und unterstützen dich beim Erreichen deiner Ziele.

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire Vergütung. Außerdem unterstützen wir dich, wenn nötig, beim Umzug, Visum und Arbeitserlaubnis.

Ob gemeinsames Mittagessen, monatliche Team-Tage oder die REWE Team Challenge – unser Team kommt regelmäßig zusammen, um kleine und große Erfolge zu feiern.

Durch unser wöchentliches Team-Meeting bist du auch über deinen Arbeitsbereich hinaus immer up to date, woran deine Kollegen gerade arbeiten.

Frisches Obst, kühle Getränke, guter Kaffee, Job-Rad – wir bieten dir den Komfort, den du benötigst, und sind immer offen für neue Ideen.

Heute Dresden und morgen die Welt:

Unser Office liegt zentral am Neustädter Bahnhof im pulsierenden Stadtteil Dresden – Neustadt.