IT Technical Engineering Anwenderbetreuung im öffentlich-rechtlichen Bereich

Zielsetzung: ist die Ergänzung der fachlichen Kompetenz der IT-Stelle bei dem Thema Anwenderbetreuung.Zeitraum: 01.01.2026 - 31.03.2026Leistungsort: Die Leistungen grundsätzlich remote erbracht. Eine Leistungserbringung vor Ort in Bremen erfolgt nur, wenn dies zwingend erforderlich sein sollte und nur nach Vereinbarung.Kontingent: 250 Stunden Projektbeschreibung Supportleistungen für VIPs ☒ Eigenständige Betreuung namentlich benannter Kunden/ Anwender ☒ Installation, Konfiguration und Test der Kunden Devices in dem jeweiligen Netzwerkumfeld ☒ Qualifizierte Aufnahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen der namentlich benannten Kunden/ Anwender ☒ Systematische Suche nach Lösungsmöglichkeiten mit dem Fokus der Wiederherstellung eines funktionsfähigen Zustands, auch mittels Workarounds ☒ Dokumentation der Aktivitäten im Trouble-Ticket-System ☒ Qualifizierte Weiterleitung der Störungsmeldung an nachgelagerte Supportlevel oder Hersteller ☒ Rücksprache und Information der Kunden/ Anwender ☒ Koordinieren der Aktivitäten im Rahmen der Störungsbehebung ☒ Verteilen von Software ☒ Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit des Anwenders Beratungsleistungen ☒ Datensicherung ☒ Speicher ☒ Konfigurationsmanagement ☒ Patch- und Releasemanagement ☒ Server/ Computer ☒ Identity and Access Management ☒ Konzepterstellung ☒ Support bei Softwareproblemen während der Phase „Einführung“ und/ oder „(Major) Releasewechsel“ ☒ Beratung des Kunden bezüglich technischer Aspekte und Fragestellungen Skills Erfahrung als IT Technical EngineerErfahrung in der IT AnwenderbetreuungErfahrung im öffentlich-rechtlichen Bereich