IT-Techniker / IT-Service Desk Agent (m/w/d)

BESTSECRET ist die führende europäische Online-Plattform für Premium- und Luxusmarken im Off-Price-Segment. Die Gruppe bietet ihren Mitgliedern in 27 Ländern Europas ein hochwertiges Sortiment an exklusiven Modemarken zusammen mit einem Premium-Einkaufserlebnis. Gleichzeitig ermöglicht BESTSECRET seinen Markenpartnern, Überbestände im großen Umfang abzubauen - mit minimaler Sichtbarkeit und maximalem Schutz des Markenwerts. Das einzigartige Geschäftsmodell basiert auf einem geschlossenen Charakter, mit einer exklusiven Mitgliedschaft auf Einladung, langjährigen Beziehungen zu Markenpartnern und Kunden, sowie einer technologieorientierten Denkweise. BESTSECRET kann auf eine langjährige Erfolgsbilanz profitablen Wachstums zurückblicken und erwirtschaftet im Jahr 2024 einen Umsatz von voraussichtlich 1.415 Millionen Euro und beschäftigt ca. 2.300 Mitarbeiter aus über 90 Nationen. Die Gruppe blickt auf eine 100-jährige Tradition in der Textil- und Modeindustrie zurück und befindet sich heute im Besitz von Permira Funds und den Gründerfamilien Schustermann und Borenstein.

Du suchst einen Job als IT-Techniker (m/w/d) im Bereich IT-Support? Dann werde Teil unseres Teams im IT Service Desk und unterstütze uns bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur in den Bereichen Office, Retail und Logistik. Als erfahrene Fachkraft im 1st- und 2nd-Level-Support sorgst Du für einen reibungslosen Betrieb moderner IT-Arbeitsplätze und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme bei. Die Position ist zu 100 % vor Ort angesiedelt und nicht als Remote- oder Hybrid-Stelle vorgesehen.

Deine Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E‑Mail und Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
• Betreuung unserer Anwender im 1st-Level- und 2nd-Level-Support – sowohl remote als auch vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten sowie Druckern und Kassensystemen (POS)
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung bei der Integration und Administration von Apple/macOS‑Systemen
• Mitarbeit bei Rollouts, IT‑Projekten und der Einführung neuer Hard‑ und Softwarelösungen
• Pflege und kontinuierliche Verbesserung der IT‑Dokumentation inklusive Erstellung von Wissensartikeln (z. B. in Confluence)

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT‑Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support und in der IT‑Administration von Microsoft‑Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory)
• Sicherer Umgang mit mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern (z. B. Zebra, Novexx)
• Kenntnisse im Support von Apple/macOS‑Systemen von Vorteil
• Erfahrung mit ITSM‑Tools wie ServiceNow, Confluence oder Jira sind Pluspunkte
• Verständnis der ITIL‑Prozesse und ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei BESTSECRET ist Vielfalt nicht nur ein Trend – es ist unsere Philosophie. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die einzigartigen Talente und Hintergründe aller gefeiert werden. Bewerberinnen und Bewerber aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven sind herzlich eingeladen, sich unserer Mission für eine lebendigere und inklusivere Zukunft anzuschließen.