IT-Windows-Administrator im Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Beginn: ab sofort in Vollzeit

Sie sind erste Ansprechperson im 1st-Level-Support
Klassifizierung von Support-Anfragen
- Einordnung der Support-Anfragen, ob ein Anliegen direkt gelöst werden kann oder weitergeleitet werden muss
- Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden
- Dokumentation der Support-Anfragen im Ticketsystem
- Überwachung der Tickets und Zuweisung an Kollegen
- Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
Erstellung von Anleitungen und FAQs für Kunden sowie Mitarbeiter
Monitoring von Systemen unter Einhaltung von SLAs
Planung und Durchführung von Updates der Kundeninfrastrukturen in Absprache mit den Kunden
Tägliches Prüfen und Testen der Backups
Monatliche Erstellung von SPLA-/Veeam-/Lizenz-Reports
Prüfung und Freigabe von Windows- und Software-Updates
Betreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-Netzwerkumgebung

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder verfügen über eine vergleichbare informationstechnische Qualifikation.
Bereits gesammelte Berufserfahrungen im Bereich „First-Level-Support“ sind wünschenswert.
Sie bringen Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server/-Clients, Active Directory, DNS, DHCP, File-Systemen, Exchange Servern und Remote-Desktop-Services mit.
Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung.
Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und verantwortungsvoll im Team.
Sie haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Flexible Arbeitsmodelle
Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
Ergonomisches, modernes Arbeiten: Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomische Bürostühle.
Arbeitsplatz- und Hardwareausstattung: Attraktive, individuelle Zusatzausstattung für jede Anforderung.
Mitarbeiter-PC-Programm: Erwerb moderner Hardware-Geräte zu vergünstigten Konditionen - auch für die private Nutzung.
bAV und VWL: Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Unterstützung bei den vermögenswirksamen Leistungen zum Vermögensaufbau.
Berufliche Weiterentwicklung: Möglichkeit zur Spezialisierung auf ein Themengebiet als inhouse-Profi, ggf. mit eigenem Team.
Betriebliches Gesundheitskonzept: Bis zu 300€ pro Jahr Unterstützung bei gesundheitlich veranlassten Ausgaben.
Fitness und Sport: Wir unterstützen und bezuschussen die Gesundheit unseres Teams durch attraktive Sport- und Gesundheitsangebote.
Gesundes Essen: Wir fördern ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen und den gemeinsamen Team-Lunch.
Jobbike-Leasing: Firmenfahrrad für mehr Fitness und Freude.
Unterhaltungs-Möglichkeiten vor Ort: Ob eine Runde Tischkicker oder Billard: Wir sind echte Teamplayer, die gemeinsam anpacken.
Firmen- und Teamevents: Von Jubiläumsfeiern bis hin zu idyllischen Sommerfesten: Wir feiern Gemeinschaft und Erfolge.