ITIL-Analyse Operatives Incident Management

Stellenbeschreibung:

Wir die emagine GmbH suchen die Unterstützung eines
Junior
ITIL-Analysen
aus dem operativen Incident Management
(m/w/d)
.

Start:

Ende:

Ort:
vor Ort in Frankfurt am Main

Auslastung:
Vollzeit 100%

Ihre Aufgaben:
Übernahme von Prozessaktivitäten im Incident Management, insbesondere:

  • Kontinuierliche Nachverfolgung offener Incidents in ServiceNow, mit Schwerpunkt auf Prio1 & 2 Incidents sowie Ticketsammlern
  • Überwachung der Einhaltung der Vorgaben wie Lösungszeit und nachvollziehbare Dokumentation
  • Telefonische Nachfrage in den verantwortlichen Supportgruppen
  • Dokumentation eigener Nachverfolgung und Tätigkeiten in den Incidents
  • Erkennung von Störungshäufungen und Eskalation an die verantwortlichen Supportgruppen
  • Nutzung und Erstellung von Dashboards und Reports in ServiceNow
  • Teilnahme am Incident Screening, um erkannte Auffälligkeiten zu berichten sowie Teilnahme am CAB, um potenzielle Störungen aus Changes ableiten zu können

Skills:

  • Erfahrung im Incident Management
  • Erfahrung in der IT im Finanzumfeld
  • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
  • ITIL-Zertifizierung
  • Gute Kenntnisse in ServiceNow (Incident Modul)
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Analysevermögen
  • Servicorientierung
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    29 Nov 2025
  • Standort:

    Frankfurt am Main
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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