ITIL-Analyse Operatives Incident Management

Wir die emagine GmbH suchen die Unterstützung eines
Junior
ITIL-Analysen
aus dem operativen Incident Management
(m/w/d)
.

Start:

Ende:

Ort:
vor Ort in Frankfurt am Main

Auslastung:
Vollzeit 100%

Ihre Aufgaben:
Übernahme von Prozessaktivitäten im Incident Management, insbesondere:

• Kontinuierliche Nachverfolgung offener Incidents in ServiceNow, mit Schwerpunkt auf Prio1 & 2 Incidents sowie Ticketsammlern
• Überwachung der Einhaltung der Vorgaben wie Lösungszeit und nachvollziehbare Dokumentation
• Telefonische Nachfrage in den verantwortlichen Supportgruppen
• Dokumentation eigener Nachverfolgung und Tätigkeiten in den Incidents
• Erkennung von Störungshäufungen und Eskalation an die verantwortlichen Supportgruppen
• Nutzung und Erstellung von Dashboards und Reports in ServiceNow
• Teilnahme am Incident Screening, um erkannte Auffälligkeiten zu berichten sowie Teilnahme am CAB, um potenzielle Störungen aus Changes ableiten zu können

Skills:

• Erfahrung im Incident Management
• Erfahrung in der IT im Finanzumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
• ITIL-Zertifizierung
• Gute Kenntnisse in ServiceNow (Incident Modul)
• Kommunikationsfähigkeit
• Analysevermögen
• Servicorientierung