ITIL Process Manager Junior (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet.

JOBPROFIL - ID 10849

AUFGABEN

• Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß SLA/KPI
• Koordination im Rahmen ticketbasierter IT-Prozesse
• Eskalationsmanagement bei SLA-/OLA-Risiken
• Unterstützung des Prozessmanagers und Report-Erstellung
• Teilnahme an Meetings, Arbeiten im 24/7-Schichtbetrieb

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
• Hohe Lernbereitschaft, analytisches Denken, kommunikativ

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden