ITSM Consultant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Schwerpunkt: Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration

Für ein ITSM-Transformationsvorhabens wird eine externe Fachkraft im Bereich IT Service Management gesucht. Die Ressource berät die Migration bestehender Kundenportale aus OpenText SMAX in die neue Zielplattform Atlassian Jira Service Management (JSM).

Rollenbeschreibung

Erwartet werden tiefgehende Kenntnisse im Design, Aufbau und in der technischen Umsetzung von Serviceportalen, Formularen, Workflows und ITSM-Prozessen innerhalb von Atlassian JSM. Die Person berät das interne ITSM-Team und begleitet sämtliche Schritte der Portal- und Prozessmigration.

Aufgaben

Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX)
Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale
Technische Konfiguration: Formulare, Workflows, SLAs, Queues
Durchführung von Tests & Abnahmen
Erstellung technischer Dokumentationen
Beratung der internen ITSM-Teams

Must-Have

Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types, Workflows, SLAs).
Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change).
Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Erfahrung in Anforderungsaufnahme, Konzeptvorbereitung und technischer Dokumentation.

Nice-to-Have

Kenntnisse in REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen.
Erfahrung mit CMDB-/Asset-Management in JSM.
Erfahrung im UX-/UI-Design von Serviceportalen.
Erfahrung im Change Management oder Kommunikationskonzepten.

Technische Umsetzung in Atlassian JSM

Aufbau der Zielportale und Serviceprojekte. Erstellung von Formularen, Workflows, SLAs, Queues und Automatisierungen. Durchführung funktionaler Tests, Fehleranalyse und -behebung.