ITSM Consultant – Schwerpunkt Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine / n ITSM Consultant – Schwerpunkt Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration (m / w / d) - Remote, anteilig vor Ort in Gütersloh.

Ihre Aufgaben

• Analyse bestehender Kundenportale (OpenText SMAX) und Bewertung der Workflows, Formulare und Prozesse
• Konzeption und Umsetzung der Zielportale in Atlassian JSM
• Technische Konfiguration von Formularen, Workflows, SLAs, Queues und Automatisierungen
• Aufbau von Serviceprojekten und Portalen
• Durchführung von funktionalen Tests, Fehleranalyse und Abnahmen
• Erstellung technischer Dokumentationen und Dokumentation aller Migrationsschritte
• Beratung und Unterstützung des internen ITSM-Teams bei allen Schritten der Migration

Interessiert?

Merve Ilkiz

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Ihre Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types, Workflows, SLAs)
• Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change)
• Erfahrung mit ITSM-Migrationen (idealerweise OpenText SMAX → JSM)
• Kompetenz in Anforderungsaufnahme, Konzeptentwicklung und technischer Dokumentation
• Verhandlungssicheres Deutsch
• Erfahrung mit REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen
• Kenntnisse in CMDB- / Asset-Management in JSM
• UX / UI-Design für Serviceportale
• Change Management / Kommunikationskonzepte

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