ITSM-Experte / ITSM System Administrator (m/w/d)

ITSM-Experte / ITSM System Administrator (m/w/d)

Sie betreuen unsere IT Service Management Anwendungen ganzheitlich – von der Konfiguration bis zur Weiterentwicklung – und stellen deren stabilen Betrieb sicher.

• In enger Abstimmung mit ITSM-Prozessverantwortlichen und IT-Teams setzen Sie Anforderungen um und optimieren kontinuierlich die IT-Serviceprozesse.
• Sie erstellen Reports und Dashboards zur Prozessüberwachung, analysieren Daten und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Ihre Expertise geben Sie in Schulungen und im User-Support weiter und unterstützen bei Störungen als kompetenter Ansprechpartner.
• Dokumentationen zu Anwendungen und Prozessen pflegen Sie gewissenhaft und sorgen so für einen strukturierten Wissenstransfer.

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie betreuen unsere IT Service Management Anwendungen ganzheitlich – von der Konfiguration bis zur Weiterentwicklung – und stellen deren stabilen Betrieb sicher.
• In enger Abstimmung mit ITSM-Prozessverantwortlichen und IT-Teams setzen Sie Anforderungen um und optimieren kontinuierlich die IT-Serviceprozesse.
• Sie erstellen Reports und Dashboards zur Prozessüberwachung, analysieren Daten und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Ihre Expertise geben Sie in Schulungen und im User-Support weiter und unterstützen bei Störungen als kompetenter Ansprechpartner.
• Dokumentationen zu Anwendungen und Prozessen pflegen Sie gewissenhaft und sorgen so für einen strukturierten Wissenstransfer.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im ITSM-Umfeld.
• Sie haben Erfahrung in der Administration von ITSM-Tools, idealerweise mit Serviceware Processes oder USU Asset Management.
• Kenntnisse in Systemadministration, Datenbanken und Scripting bringen Sie ebenso mit wie technisches Verständnis.
• Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell und entwickeln lösungsorientierte Ansätze.
• Teamgeist, Kommunikationsfreude und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

• Standort Röthenbach an der Pegnitz
• Einstiegslevel
• Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Teilkonzern Diehl Defence
• Start ab sofort

Das sind Ihre möglichen Vorteile

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Für weitere Informationen zu diesem Job melden Sie sich bei uns.