ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d)

Deichmann Essen, North Rhine-Westphalia, Germany

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Als ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d) verstärkst Du unser Team in Essen. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Aufgaben:

Verantwortung für die Strategie und Roadmap des Enterprise Service Management Systems
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Xurrent-Plattform und Verwaltung neuer Anforderungen (inkl. Priorisierung und Backlog-Management)
Aufbau und Pflege eines unternehmensweiten Governance-Modells inkl. Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessen
Pflege eines zentralen Servicekatalogs mit klaren Beschreibungen, SLAs und Zuständigkeiten
End-to-End-Verantwortung für den Service-Lifecycle: Anforderung, Design, Transition, Betrieb, Stilllegung
Sicherstellung der Servicequalität inkl. Reviews, KPIs und Wissensdatenbanken
Unterstützung von Change- und Transformationsprojekten, inkl. Moderation von Workshops und Schulungen
Zusammenarbeit mit dem Xurrent Core Team, Management, Stakeholdern und externen Partnern
Aufbau und Pflege von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (z. B. i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP)

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verständnis von Service-Management-Prozessen
Erfahrung mit modernen ESM-/ITSM-Plattformen (z. B. Xurrent, 4me, Matrix42), inkl. Konfiguration und Automatisierung
Praxis in der Administration oder Implementierung von ITSM-Systemen
Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Matrix, Xurrent, OTRS, Jira)
Analytisches und lösungsorientiertes Denken, Eigeninitiative, offene Kommunikation
Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil)
Verständnis für Datenmodelle und Servicearchitektur
Serviceorientiertes Denken aus Endnutzer-Sicht
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift