ITSM Tool Engineer (mwd) in Voll- oder Teilzeit

Deine Aufgaben Du machst mit uns den Unterschied:

• Administration und Weiterentwicklung von ServiceNow
  • Erstellung und Anpassung von Workflows, Business Rules, Client Skripts, ACLs und UI Policies
  • Integration externer Systeme über REST/SOAP APIs
  • Optimierung bestehender Prozesse und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
  • Pflege und Anpassung des Service Katalogs
  • Mitwirkung in der Pflege und Optimierung des CMDB-Datenmodells
  • Mitwirkung in der Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und Anwendungen (Intune, Sentinel, Azure/Entra Microsoft AD etc.)
• PowerShell Scripting & Automatisierung
  • Automatisierung von Benutzer- und Gruppenprozessen
  • Entwicklung und Pflege von Skripten zur Automatisierung von Routineaufgaben
  • Erstellung von Reporting- und Monitoring-Lösungen
  • Integration von PowerShell Routinen in den ServiceNow Mid-Servern, Entra ID (Azure) und anderen Tools
  • Überführung der Funktionalitäten des BeNu-Tools (Eigenentwicklung) in die Standards von Microsoft IAM-Tools und ServiceNow
• Technische Dokumentation & Support
  • Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebshandbücher
  • 2nd/3rd Level Support für ITSM Tools und Schnittstellen

Dein Profil Damit begeisterst Du uns:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow-Administration und -Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Entra ID / Azure AD
• Sehr gute PowerShell-Kenntnisse
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Frameworks
• Kenntnisse in API-Integration und Skriptsprachen (z.B. JavaScript, JSON, Python von Vorteil)
• Erfahrung im Scripting (Java Glide API, PowerShell, Flow Designer, CSS, HTML und REST/SOAP APIs)
• Wünschenswerte ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. CSA, CAD)
• Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Azure/Entra ID
• Erfahrung mit Microsoft Graph API
• Kenntnisse in Sicherheits- und Compliance-Themen (z.B. RBAC, MFA u.a.)
• ITIL V3 oder V4 Foundation Zertifizierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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