Jira / Confluence Administrator (m/w/d) – [Workflow Design, Automation & Agile Reporting]

Overview

Projektziel ist die Ablösung der aktuellen CRM-IT-Landschaft bis zum Jahr 2026 durch eine zukunftsfähige und einsatzbereite IT-Lösung. Das Vorhaben berücksichtigt verschiedene CRM-Disziplinen, die in spezifischen Teilprojekten und Domänen organisiert sind.

Fokus liegt auf der Anforderungsdefinition, der Begleitung von Vergabeverfahren für Softwarelösungen, der Integration in die bestehende IT-Infrastruktur sowie der Einführung inklusive Anwenderschulungen und Betriebsübergabe.

Bereiche / Disziplinen

• Kundenservice (Customer Care)
• Kundenbindungsprogramme (Loyalty)
• Karten- und Abonnementsysteme
• Direktmarketing (Communication)
• Daten- und technische Integration (Analytics & Integrationsschicht)

Projektdienstleistungen

Der Dienstleister erbringt eigenständig und selbstorganisiert folgende Leistungen: Konfiguration und Administration von Atlassian-Tools (Jira/Confluence), insbesondere die Erstellung und Pflege von Issue Types, Automation Rules, Screens, Field Configurations und Custom Fields. Erstellung von Dashboards und Reports in Jira sowie Unterstützung bei der Erarbeitung agiler KPIs. Eigenständige Konzeption und Beratung zum Workflow-Design (Übersetzung von Business-Prozessen in technische Workflows inkl. Conditions, Validators und Post Functions). Anwendung von JSON, JQL (Jira Query Language), Jira Structures und Confluence Plugins. Anforderungsaufnahme für funktionale Anpassungen in Abstimmung mit der fachlichen Betriebsführung. Unterstützung im agilen Projektmanagement (idealerweise mit Scrum Master Erfahrung) und Arbeit innerhalb einer DevOps Toolchain.

Rahmenbedingungen

• Einsatzort: mind. 90% remote (Onshore aus Deutschland); Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Terminen in Frankfurt am Main oder anderen Standorten in Deutschland
• Tools: Jira, Confluence, MS Sharepoint, MS Office 365, MS Teams

Skills / Anforderungen

• Muss-Anforderung: Mind. 4 Jahre praktische Erfahrung in Konfiguration und Administration von Jira Software, Jira Service Management und Confluence in Unternehmensumgebungen (On-Prem oder Cloud) – nachgewiesene Berufserfahrung in gewerblichen IT-Projekten
• Muss-Anforderung: Erstellung & Pflege von JIRA Issue Types, Automation Rules (Jira Automation), Screens & Screen Schemes, Field Configurations, Custom Fields – mind. 4 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung
• Erfahrung in JSON, JQL (Jira Query Language), JIRA Structures, Confluence Plugins – mind. 4 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung

Wünschenswerte Kriterien

• Praxiserfahrung als JIRA/Confluence Administrator in Projekten, die sich an Safe im skalierenden agilen Umfeld (Scrum, Kanban) orientieren; Mitarbeit in mindestens drei Projekten, in denen Jira aktiv für Sprint-Planung, Backlog-Management und Reporting genutzt wurde; Angabe von Rolle, Anzahl Nutzer, Kurzbeschreibung der implementierten Jira-Lösungen
• Erfahrung in der Migration oder Einführung von Jira in einer Organisation mit mindestens 100 Nutzern