Junior Consultant Kundenkommunikation - ACD, KI-Bots & Smart Data (m/w/d)

Junior Consultant (m/w/d)

dtms GmbH, Bonn

Aufgabe

Entwicklung und Umsetzung smarter Lösungen im Bereich ACD-Systeme, KI-Chat- und Voicebots sowie Smart Data. Neugier und Gespür für Optimierungspotenziale bei Prozessen zur intelligenten Anruf- und Kontaktsteuerung und deren Realisierung. Kommunikation mit wesentlichen Stakeholdern und Bedürfnisanalyse. Schnittstelle zwischen Kunden, Technik, Produktmanagement und externen Dienstleistern. Beratung und aktive Begleitung der Kunden als kompetenter und umsetzungsstarker Partner (m/w/d).

Qualifikation

Abgeschlossene technisch-kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar. Erfahrung mit ACD-Systemen, KI-gestützter Kommunikation oder vergleichbaren Technologien von Vorteil. Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, kreative Lösungen zu entwickeln. Hands‑on‑Mentalität: Du packst an, denkst neu und handelst mutig. Verbindlichkeit in der Umsetzung und Kommunikation. Spaß an interdisziplinärer Zusammenarbeit und agilen Methoden. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft.

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