Junior Customer Service Manager (m/w/d) - BPO Steering

Stellenbeschreibung:

Brennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum? Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU!

“Build Bridges, Empower The Customer, Create Happiness” – Das Ist Unsere Handlungsmaxime Und Selbstverständnis. Bei Uns Im Customer Service (CS) Steuern Und Optimieren Wir Unsere Partner, Produkte Und Prozesse Entlang Von Drei Säulen

Controlling & Steering – Wir steuern unsere Service-Partner effizient und ergebnisorientiert auf Augenhöhe. Im Controlling sind Budgetplanung, Forecasts, Reporting und Rechnungsmanagement unsere täglichen Werkzeuge, ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools
Projects – Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalität und Kundenbindung voran
Quality & Processes – Wir stellen sicher, dass unsere Service-Partner unseren Qualitätsanforderungen entsprechen. Ebenso meistern wir komplexe Kundenanfragen, Prozessoptimierungen, Content-Management und Issue Management als eingespieltes Team

Als Junior Customer Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt BPO Steering bei ABOUT YOU spielst du eine entscheidende Rolle in der Optimierung und Steuerung unserer externen Dienstleister. Du arbeitest im Herzen von Hamburg und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service bei. Dabei hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und den Kundenservice von ABOUT YOU entscheidend weiterzuentwickeln. Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und gestaltest den Kundenservice aktiv mit.

Verantwortlichkeiten

Operative Steuerung: Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partnern und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
Sicherstellung optimaler Performance: Förderung von BPO-Performance durch Motivation und Feedback sowie Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
Prozessoptimierung: Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Qualitätsmanagement, Controlling und Communications
Strategische Weiterentwicklung: Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
Internationale Kommunikation: Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/ oder Studium
Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
Affinität für den Bereich E-Commerce
Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Benefits

Hybrid working
Täglich frisches Obst
Exklusive Mitarbeiter Rabatte
Kostenlose Getränke
Sprachkurse
Company Events
Relocation Unterstützung
Mobilitätszuschlag
Zentrale Lage
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungs- angebote
Hunde erlaubt
AY Academy
Feedbackkultur
Firmenfahrrad

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns. Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!