(Junior) Customer Success Expert (m/w/d)

Warum roadsurfer?

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit. Regelmäßige Teamevent kannst du bei uns genauso erwarten wie Ausflüge mit unseren Campern!
• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
• CAMPER BUDGET: Nutze als roadsurfer-Mitarbeiter unsere Camper und erlebe hautnah #happyroadsurfing Lifestyle.
• JOB TICKET/ DIENSTRAD und andere Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen Leistungen!
• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - deine Leidenschaft

• Wir entwickeln dich zum CAMPER-Experten, damit du eigenständig unsere Kund:innen unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte "rent" und "abo" zur Verfügung.
• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und stellst eine fallabschließende Betreuung sicher. Hierbei liegt dein Fokus auf "Roadside Assistance". Dabei wirst du durch moderne AI-Tools unterstützt, um noch gezielter helfen zu können.
• In der Hochsaison ist das Telefon dein Kontaktweg Nummer 1 (natürlich browserbasiert und modern).
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen.
• Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung von Reklamationsfällen.
• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung und unsere internationalen Stationen, um die Servicequalität zu maximieren.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Du hast Lust auf Kundenservice und bist motiviert, auch knifflige Situationen kreativ zu lösen.
• Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus).
• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du hast ein positives Mindset, welches unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können.
• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips.

Dein Vertrag

• EINSTELLUNGSDATUM: Wir suchen deine Unterstützung ab Mai 2026!
• ARBEITSZEITEN:
  • 5 Tage die Woche / 40h (Teilzeit nach Absprache möglich)
  • Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten.

Ready to surf?

You’re perfect for the job? Then we look forward to receiving your application! If you have any questions, feel free to contact us anytime at , and we’ll get back to you as quickly as possible.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!