(Junior) Customer Success Manager (w/m/d)

Suchst du nach einer Stelle, die nicht nur fachlich und organisatorisch zu dir passt, sondern auch kulturell?

Bei Empion verbinden wir Recruiting mit Unternehmenskultur und matchen Kandidaten anhand eines kurzen Fragebogens mit kulturell passenden Arbeitgebern.

Wenn du bereit für deinen kulturell passenden Arbeitgeber bist, bewirb dich jetzt bei uns und lass uns kurz darüber sprechen, was deine kulturellen Präferenzen, bzw. welches Arbeitsumfeld für dich kulturell passend wäre.

Bereich: Kundenberatung / Customer Success / SaaS

Anstellung: Vollzeit, unbefristet

Sprache: Deutsch (C2), Englisch (B2)

Ort: Berlin (Home‑Office möglich)

Zum Unternehmen

Die Smart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender Anbieter für KI-gestützte Gästekommunikation helfen wir Hotels, ihren Direktbuchungsanteil zu steigern – datengetrieben, innovativ und mit echtem Teamspirit.

Deine Vorteile

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten & Home‑Office nach Absprache
• Moderner Arbeitsplatz in Berlin-Mitte mit Wohlfühlatmosphäre
• Individuelle Weiterbildung & persönliches Coaching
• Sinnstiftende Aufgabe: Du hilfst Hotels, unsere Software bestmöglich zu nutzen
• Flache Hierarchien, Duz‑Kultur & Führung auf Augenhöhe
• Kinderfreundliches, haustierfreundliches Büro
• Team-Events & Mitgestaltung in einem dynamischen SaaS-Umfeld

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der B2B-Kundenbetreuung, im Projektmanagement oder in der Hotellerie
• Technisches Verständnis & Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen
• Kommunikativ, empathisch & belastbar – mit einem echten Servicegedanken
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englisch mindestens B2
• Von Vorteil: Erfahrung mit CRM-Systemen, Newsletter-Marketing oder in der Hotelkommunikation

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung deiner Hotelkunden per E-Mail und Telefon
• Durchführung von Onboardings inkl. Schulung & Systemeinrichtung
• Beratung zur effektiven Nutzung unserer KI-gestützten Gästekommunikation
• Erarbeitung und Umsetzung von Upselling-Strategien
• Erstellung von E-Mail-Vorlagen, Umfragen und Newsletter-Konzepten
• Analyse und Weitergabe von Kundenfeedback, Markttrends und Optimierungspotenzialen
• Bei Bedarf: persönliche Kundenbesuche zur Stärkung der Beziehung
• Zusammenarbeit mit dem Sales- & Produktteam zur stetigen Verbesserung unseres Angebots

Gestalte smarte Gästekommunikation aktiv mit – bewirb dich jetzt!