(Junior) Customer Support Manager (m/w/d)

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem).
• Du unterstützt beim Onboarding-Prozess und hilfst Kunden, die Software reibungslos einzurichten.
• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich.
• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter.
• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System.
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter.
• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Requirements

• Du hast mindestens 1-2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account- / Partnermanagement, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen.
• Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
• Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazu zu lernen.
• Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift.

Standort

Berlin

Was wir bieten

• Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
• Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
• Dynamische Organisationsstruktur: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
• Büro in Berlin-Mitte: Nähe zum Weinbergspark in Berlin-Mitte.
• Modernes Equipment: MacBook und 27" Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
• Jährliches Team-Retreat, Mobilitätspaket (JobRad oder Dance Bike) und Fitnesspaket (Urban Sports oder ClassPass).
• Kollegiales und familiäres Team mit offener Unternehmenskultur.
• Teil der Energiewende: Sichtbarer Impact deiner täglichen Arbeit.

Unsere Werte

• User's First: Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle.
• Curious: Wir suchen ständig nach Wissen und Verständnis, bevorzugen Offenheit vor dem richtigen Gewinnen.
• Ambitious: Ziele führen manchmal zu Rückschlägen; wir nutzen sie, um uns zu verbessern.
• Humble: Wir schaffen ein inklusives Umfeld und begegnen einander auf Augenhöhe.
• Planet-Driven: Wir streben nach Impact und zum Schutz unseres Planeten.

Next steps

• Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
• Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
• Nach dem Screening erhältst Du eine Rückmeldung, ob wir gemeinsam den nächsten Schritt gehen möchten.
• Im ersten Schritt führen wir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview.
• Anschließend laden wir Dich zu einem Face-to-Face-Interview in unser Berliner Büro ein.

Über uns

Right now, 25% of CO2 emissions in Europe are caused by heating our buildings. autarc entwickelt das führende Betriebssystem für Heizungsinstallateure, um Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Unser Ziel ist es, bis 2030 eine signifikante Anzahl von Wärmepumpen zu unterstützen.