Junior IT-Servicetechniker (m/w/d) (Nürnberg)

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11118STN

AUFGABEN

Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (Helpdesk/Hotline)
Dokumentation, Priorisierung und Klassifizierung der Tickets im kundenseitigen Ticket-System
Erstlösungsbearbeitung (1st Level) nach Standard-Prozeduren mit kundenseitigen Tools
Eigenständige Problemanalyse und Ergänzung durch eigene Lösungsvorschläge
Abstimmung/Unterstützung durch das Back Desk sowie Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank
Qualifizierung, Überwachung und Eskalation/Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level
Technischer Vor-Ort-Support für Zentrale und Standorte in Nürnberg inkl. neuer Außenstellen (u. a. Behebung einfacher Störungen)

KENNTNISSE

Technische Ausbildung oder Umschulung, alternativ mindestens 1 Jahr aktuelle IT-Praxis
Erfahrung im Service Desk mit Ticketbearbeitung und sauberer Dokumentation, idealerweise im Ticket-System
Solide IT-Grundkenntnisse und Routine in der Analyse einfacher Netzwerkprobleme
Sicherer Umgang mit Outlook und MS Office, Office-Grundeinrichtung von Vorteil
Praktische Erfahrung mit Anschluss und Verkabelung sowie Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software

LEISTUNGEN