(Junior) Key Account Manager / Bestandskundenbetreuer (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

(Junior) Key Account Manager / Bestandskundenbetreuer (m/w/d)

Remote – oder an unseren Standorten Kaiserslautern und Hamburg

Wir bei BISON Group sind eines der führenden IT-Unternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz und in Deutschland. In unserem dynamischen Team arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten.

Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von maßgeschneiderter Software über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme.

Du brennst für Software und IT-Lösungen – und dafür, dass Kunden echten Mehrwert daraus ziehen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung dafür, dass unsere Bestandskunden begeistert bleiben, ihre Projekte erfolgreich laufen und gemeinsam mit uns wachsen.

DAS MACHST DU

Du hast die Gesamtverantwortung für die Zufriedenheit Deiner Kunden und sorgst dafür, dass sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen
Du erkennst Markt- und Kundenbedürfnisse, bereitest diese auf und bringst Projekte ins Rollen
Du hast die Zahlen im Blick – Controlling und Reporting gehören zu Deinem Verantwortungsbereich
Du gestaltest aktiv unsere Services mit, indem Du Kundenwünsche aufnimmst und neue Projektideen entwickelst
Du arbeitest eng mit Sales (für Cross- und Upselling-Potenziale) sowie mit Marketing (für Kampagnen und Messen) zusammen – und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde und IT
Du übernimmst das Projekt-Portfolio-Management und hältst alle Fäden in der Hand
Du stärkst eine nachhaltige Kundenbindung und baust vertrauensvolle Beziehungen auf
Wenn es mal knirscht, bist Du die erste Ansprechperson bei Problemen und Eskalationen

DAS BRINGST DU MIT

Erste Erfahrung im IT-/Software-Umfeld: Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projekt-Management mit – idealerweise im Kontext von ERP-Softwarelösungen oder im Retail-Umfeld
Technisches Grundverständnis: Du musst kein Entwickler sein, aber Du verstehst die Sprache der IT und kannst Anforderungen zwischen Kunde und Tech-Team übersetzen
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe technische Sachverhalte oder Kundenprozesse im Retail-Umfeld so, dass Kunden*innen und Kolleg*innen verstehen – und baust so Vertrauen auf
Organisationstalent: Du steuerst mehrere Software-/IT-Projekte gleichzeitig, behältst Deadlines im Blick und priorisierst effizient
Analytisches Denken: Du hast ein Gespür für KPIs im Softwarebetrieb und nutzt Daten für Entscheidungen
Schnittstellenkompetenz: Du fühlst Dich wohl an der Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklungsabteilung, Helpdesk, Sales und Marketing und agierst als "Übersetzer*in" zwischen Business und Technik
Lösungsorientierung: Auch in Problemsituationen bleibst Du ruhig, suchst pragmatische Lösungen und schaffst Vertrauen
Hands-on-Mentalität: Du packst an, gestaltest mit und entwickelst unsere Services aktiv weiter