Junior Manager:in Kundinnen-Support (m/w/d)

Die trackle GmbH ist ein junges Unternehmen mit Sitz in Bonn. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben einen zertifizierten Zykluscomputer, der Frauen bei der Verhütung und beim Kinderwunsch unterstützt. Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist unsere Kund*innensupport, der von unserer Zielgruppe sehr geschätzt wird.

Wir vergeben aktuell eine Stelle als

Junior Manager:in Kundinnen-Support (m/w/d)

Vollzeit ab sofort

Du liebst Kommunikation, hast ein Auge für Details und möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Prozesse aktiv mitgestalten? Wir suchen eine strukturierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen empathisch begleitet und gleichzeitig die Servicequalität auf das nächste Level hebt.

Als Junior Manager:in Kundinnen-Support bist du das Herzstück unserer Support-Kommunikation. Du verbindest lösungsorientierten 1st- und 2nd-Level-Support mit strategischen Aufgaben im Reputationsmanagement und Reporting. Du arbeitest eng mit der Support-Leitung zusammen, um unsere Abläufe zu optimieren und die Zufriedenheit unserer Community nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben

• Omnichannel-Support: Du steuerst eigenverantwortlich Anfragen via E-Mail, Chat und Hotline – von der allgemeinen Beratung bis hin zur Betreuung unserer Abo-Kundinnen.
• Reputationsmanagement: Du pflegst unsere Bewertungsplattformen, antwortest auf Rezensionen und nutzt Feedback als Impuls für Verbesserungen.
• QM-Monitoring & Reporting: Du hast die Zahlen im Blick. Du überwachst Qualitätsstandards, dokumentierst Prozesse und erstellst Berichte (z. B. Analysen im Bereich STM).
• Prozessoptimierung: Du erkennst, wo es hakt, und entwickelst gemeinsam mit uns smarte Lösungen für noch bessere Support-Abläufe.
• Administration: Du hältst uns den Rücken frei und sorgst durch gewissenhafte Orga für ein reibungsloses Tagesgeschäft.

Wir suchen

• Erste Erfahrung: Du hast bereits im Customer Support, Customer Success oder einer koordinativen Rolle gearbeitet (idealerweise im digitalen Umfeld).
• Kommunikationstalent: Dein Deutsch ist exzellent. Du schaffst es, komplexe medizinisch-technische Themen einfach und empathisch zu erklären.
• Analytischer Blick: Du arbeitest gern mit Daten, bist sorgfältig in der Dokumentation und hast eine hohe QM-Affinität.
• Lernbereitschaft: Du hast Lust, tief in die symptothermale Methode (STM) einzutauchen und verstehst die Logik hinter App- und Hardware-Interaktionen.
• Struktur: Du arbeitest eigenständig, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei vielen Aufgaben den Überblick.
• Tool-Check: CRM-Systeme und Office-Software sind für dich vertrautes Terrain.

Wir bieten Dir

• Gestaltungsspielraum: Bei uns bist du keine Nummer. Deine Impulse zur Optimierung der Customer Journey sind ausdrücklich erwünscht.
• Sinnstiftende Aufgabe: Du unterstützt Frauen dabei, ihre Gesundheit und ihren Körper besser zu verstehen.
• Modernes Arbeiten: Ein digitales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

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