Junior Referent Beschwerdemanagement (w/m/d)

Junior Referent Beschwerdemanagement (w/m/d)

Arbeitgeber: SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH

Arbeitsort: Neckargemünd

Beschäftigungsart: Teilzeit (50 %) – Vormittag, Nachmittag

Befristung: unbefristet

Ihre Aufgabe

• Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
• Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
• Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungspotenzial für Maßnahmen und Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
• Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
• Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
• Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturierten Bearbeitung sensibler Anliegen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
• Hohe Konflikt‑ und Deeskalationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit
• Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)

Kontakt: Philipp Jewak, Abteilungsleiter – Telefon +40 (0)

Benefits für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• ÖPNV‑Ticket / Job‑Ticket
• Kantine
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung