Junior Support Techniker (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektbeschreibung

Für den technischen und fachlichen Applikationsbetrieb wird ein erfahrener Senior Techniker gesucht, der den Auftraggeber im 2nd-Level-Support, im operativen Betrieb sowie in der Weiterentwicklung der Anwendungen zuverlässig unterstützt. Der Schwerpunkt liegt auf der Stabilität, Verfügbarkeit und Optimierung produktiver Applikationslandschaften.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen des Auftraggebers
• Durchführung von Support- und Entstörungsleistungen gemäß vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
• Vollständige Dokumentation jeder Supportanfrage inklusive Lösungsweg
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Reportings

Technischer & fachlicher Applikationsbetrieb

Im Rahmen des technischen Betriebs sind unter anderem folgende Leistungen zu erbringen (je nach Bedarf des Auftraggebers):

• Produktionsüberwachung & Monitoring produktiver Anwendungen
• Job-Scheduling und Betreuung der Massendatenverarbeitung
• Früherkennung von Problemen durch Analyse und Trendbewertung
• Skript-Programmierung (z. B. Shell) zur Automatisierung operativer Tätigkeiten
• Deployment von Applikationen (auch im Umfeld von Governikus-Produkten)
• Durchführung von Wartungs-, Pflege- und Releasetätigkeiten
• Versions- und Releaseverwaltung
• Bearbeitung von Incidents aus Anwender- und Fachbereichsprozessen
• Analyse von Einzeltickets/Batches sowie Identifikation weiterer betroffener Datensätze
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung, inkl.:
  • Defect-Analyse
  • Software-Patches
  • Bereinigungsstrategien für Massendatenprozesse
• Abstimmung mit relevanten Teilteams und dem fachlichen Auftraggeber
• Begleitung und Durchführung der definierten Maßnahmen inkl.:
  • Erfolgskontrolle
  • fortlaufender Dokumentation

Betrieb & Weiterentwicklung der Systemlandschaft

Der Senior Techniker unterstützt weiterhin bei:

• Aufbau, Betrieb und Pflege von Produktiv-, Referenz- und Testumgebungen
• Durchführung von Funktions-, Integrations- und Lasttests>
• Mitwirkung bei der Kapitäts- und Ressourcenplanung
• Einspielen sicherheitsreatches
• Prüfung, Optimierung und Weiterentwicklung des gesamten Monitorings

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr einschlägige Berufserfahrung als Junior Techniker im technischen Anwendungsbetrieb
• Administration von Oracle-Datenbanken
• Administration von Linux-Serverbetriebssystemen
• Administration von Windows-Serverbetriebssystemen
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Zertifikaten
• Anwendung und Verständnis von ITIL-Prozessen
• Deployment-Tools wie Ansible , Puppet oder Jenkins
• Sicherer Umgang mit SQL
• Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS)