Junior Technical Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time – Köln

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• First-Line Impact: Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-Teams
• Qualitätsnavigator: Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende Expertenteam weiter
• Eskalations-Kompass: Prüfe und kategorisiere Eskalationsfälle präzise entlang klar definierter Standardprozesse, um Stabilität und Transparenz zu gewährleisten
• Flow-Master: Behalte jederzeit den Überblick über sämtliche Anfragen und arbeite sie systematisch ab, um einen reibungslosen Prozess zu sichern
• Allrounder: Pack vielfältige Sonderaufgaben bei Bedarf an und unterstütze den Support

DAS BRINGST DU MIT

• Customer-Service Erfahrung: Du bringst erste Erfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man positive Kundenerlebnisse schafft
• Ownership & Drive: Selbstständigkeit, Eigeninitiative und spürbare Motivation zeichnen deine Arbeitsweise aus
• Tech-Affinität: Technisches Verständnis gehört zu deinem Profil, unser Produktwissen eignest du dir bei uns an
• Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu, erklärst komplexe Themen verständlich und baust schnell Vertrauen auf
• Tool-Kompetenz: Erfahrung mit Google Workspace sowie Tools wie Zendesk oder ClickUp ist ein starkes Plus

DAS BIETEN WIR DIR

• Smoothes Onboarding: Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung
• Growth nonstop: Dein Wachstum steht an erster Stelle, direkt in der Praxis, konstantem Feedback, Schulungen und Fortbildungen
• Echte Team-Vibes: Hier zählt jede Stimme! Flache Hierarchien, offene Türen und Raum, um mit deinen Ideen zu glänzen
• Diversity & Inclusion: Wir leben Vielfalt, hier kannst du dich so entfalten, wie du wirklich bist
• Benefits, die den Unterschied machen: Du bleibst flexibel, ob im Homeoffice, auf Workation oder im Kölner Office. Bei regelmäßigen Team-Events erlebst du echten Team Spirit und supporten dein Deutschlandticket, Lunch & Internet
• Chancengleichheit: Kein Buzzword, sondern Haltung – wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt