Kaufmännische Angestellte (m/w/d) Kundenzufriedenheit & Beschwerde-Support

Kaufmönnische Angestellte (m/w/d) Kundenzufriedenheit & Beschwerde-Support

Unternehmensbeschreibung

Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegrönnt und entwickelte sich zu Deutschlands größten Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.

• unbefristete Festanstellung
• 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
• mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• 5 Tage Woche Mo-Fr
• bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits

Deine Aufgabe

• bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
• erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
• analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
• koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
• ueberwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
• erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
• unterstüte bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
• pflege qualitatsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
• berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung

Qualifikationen

• abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sützende Arbeitsweise
• verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
• Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace

Zusätzliche Informationen

Wir belohnen deine Loyalität:

Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Saemtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Hinweis zu Reisekosten

Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.