Kaufmännische Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bei der ZUFALL logistics group nutzen wir unsere Kraft, Logistik nachhaltig achtsam zu gestalten. Unser Anspruch ist es, dass die Dienstleistungen, die wir erbringen, Sinn machen für die Gesellschaft, dass wir eine lebenswerte Umwelt für unsere Enkelkinder erhalten und dass das Unternehmen gut ist für die Menschen, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirbeiZUFALL. Gemeinsam erarbeiteten wir 2024 mit unseren rund 2.150 Kolleg*innen einen Umsatz von mehr als 450 Millionen Euro. Wir bewegen jährlich rund 5,3 Millionen Sendungen weltweit – per Lkw, Flugzeug, Schiff oder im Express Service. In der Kontraktlogistik vertrauen uns Kunden Hightech-Roboter, Kindernahrung, Leuchten und vieles mehr an. Mit Herz und Hand schaffen wir zusammen zukunftsfähige Logistiklösungen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kundenservice Landverkehre Deutschland einen engagierten kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Responsibilities

Du bearbeitest Kundenanfragen
Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevanter Kennzahlen
Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest Aufträge der abzuholenden Sendungen von Kunden
Du überwachst proaktive die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaigen Abweichungen an Kunden
Du pflegst kontinuierlich Stati für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
Du führst kundenspezifischen Anforderungen aus (z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen
Du bearbeitest vollumfänglich Entladeberichte, inkl. Fehlmengen und ÜZ
Du bist Key Account für Großkunden

Qualifications

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du liebst den Kontakt zu Kunden und lebst ein hohes Maß an Kundenorientierung
Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
Du bist ein Teamplayer
Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

So arbeiten wir:

Wir sind stolz auf gute Arbeit: Wenn alle Abläufe Hand in Hand gehen, dann sind unsere Kunden glücklich und wir sind es auch. Wir lieben Teamarbeit: Wir reden miteinander, damit alle unsere Prozesse Hand-in-Hand laufen und alles gut funktioniert. Organisations- und Improvisationstalent, denn trotz Routineabläufe gibt es immer neue Herausforderungen.