Kaufmännische/r Sachbearbeiter/-in für Service Koordination (m/w/d)

Overview

Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.

Weitere Informationen unter

Am Standort in Ettlingen bei Karlsruhe suchen wir eine/n kaufmännische/n Sachbearbeiter/-infür Service Koordination (m/w/d).

Ziel der Stelle:

• Selbstständige administrative Unterstützung für den Servicebereich Deutschland und Österreich
• Gestaltung einer professionellen Service Erfahrung für unsere Kunden, damit sie uns und unseren Produkten, Dienstleistungen und dem Unternehmen treu bleiben
• Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheitsrate durch effektive und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservice
• Aufbau und Pflege einer positiven Kundenbeziehung durch proaktive Kommunikation und Unterstützung bei der Identifizierung von Lösungen für individuelle Kundenbedürfnisse

Responsibilities

Folgende Aufgabenbereiche gehören zum Job:

• Erstellen von Service-, Vertrags-, Kurs- und Wartungsangeboten, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und maßgeschneiderte Lösungen bieten
• Unterstützung der Kunden bei administrativen Problemen per eMail und Telefon
• Effiziente Planung und Koordination von Service-, Wartungs- und Installationsaufträgen in Zusammenarbeit mit dem Außdendienstteam und dem Endkunden
• Endabnahme von Servicefällen und Rückmeldung zu Einsatzzeiten der Servicetechniker/-innen
• Überprüfung der korrekten Erfassung und Abrechnung erbrachter Leistungen und ggf. Korrektur von Fehlern oder Unstimmigkeiten
• Dokumentation der Prozesse
• Evt. Erstellen, Korrigieren und Fakturieren von Wartungsverträgen

Qualifications

Für die Erfüllung der Aufgaben sind folgende Grundkompetenzen erforderlich:

- Persönliche Fähigkeiten

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsfähigkeit
• Organisationstalent
• Schnelle Auffassungsgabe
• Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte Arbeitsweise
• Technisches Verständnis

- Berufliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im internen Service, in der Auftragsabwicklung oder ähnlichen Bereichen in einem industriellen und internationalen Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen
• Kenntnisse in Salesforce, idealerweise in SAP
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift